通知と実績の管理、サポートへの問い合わせ

アカウントで起きていることを把握し、通知の受け取り方を選び、マイルストーンを確認して、必要なときにNOWScaleのチームに問い合わせる方法を説明します。

通知

上部バーのベルアイコンを押すと通知が開きます。ここには、自動的に発生した出来事や対応が必要な出来事が表示されます。たとえば、公開された投稿や失敗した投稿、チャンネルの更新に関する問題、サポートからの返信、請求に関するお知らせ、AI返信の残高に関する警告、おすすめ投稿時刻の週次レビュー、新しい実績などです。投稿の編集など、自分で行った操作はここには表示されません。

特定のチャンネルに関する通知は、現在選択しているプロジェクトとチャンネルに応じて表示されます。公開の失敗、チャンネルの更新に関する問題、請求に関するお知らせ、残高不足の警告は常に表示されます。一覧を空にするには、すべての通知を削除を選択します。

受け取る通知を選ぶ

1. 設定を開き、アカウントの通知を選択します。設定にビジネスワークスペースが表示されている場合は、通知設定はアカウントに属するため、先にワークスペースセレクターで個人ワークスペースを選択します。
2. 各行（使用量と残高不足の警告、残高の有効期限リマインダー、おすすめ投稿時刻の週次レビュー、AI返信のお知らせ、実績の通知）について、メールとアプリ内をそれぞれオンまたはオフにします。

変更は自動的に保存されます。更新、支払いの失敗、返金、異議申し立て、リスクによる制限、セキュリティイベントなどの重要な通知は、常にメールで送信され、NOWScaleにも表示されます。請求書と領収書はメールで届き、請求・お支払いでもいつでも確認できます。

実績

サイドバーで実績を選択します。実績とは、接続済みのYouTube、TikTok、Instagram、Facebookのチャンネルと、NOWScaleでの作業に基づくマイルストーンです。実績を獲得し始めるには、1つ以上のチャンネルを接続する必要があります。

• プラットフォーム、カテゴリ、ステータスで絞り込めます。ステータスは達成済み、進行中、未達成のいずれかです。
• バッジギャラリーを開くと、プラットフォームごとのマイルストーンと、次に解除できるものを確認できます。
• 実績履歴には、これまでに獲得したすべての実績が表示されます。

進捗の対象になるのは、選択中のプロジェクトで接続されていて利用可能なチャンネルだけです。獲得した実績は永続的な記録として残り、後でそのマイルストーンが廃止されても表示され続けます。

サポートに問い合わせる

担当者との会話をリクエストしたとき、対応できる担当者がオンラインであれば、会話はライブチャットとして続きます。オンラインの担当者がいない場合は、お問い合わせとして保存され、返信はお問い合わせに表示されます。ライブチャット中に15分間返信がないと、チャットは終了します。

ログインしていない場合は、開始する前に名前とメールアドレスを入力します。対応できる担当者がいないときは、メールでの対応を依頼できます。24時間以内にメール内のリンクから確認すると、お問い合わせが受け付けられます。

問題が解決したかどうかを確認する

チャットウィンドウを閉じたり、返信しないままにしたりしても、問題は解決済みになりません。問題は解決しましたか？と表示されたら、回答が役に立った場合にのみはい、解決しましたを選んでください。サポートがお問い合わせを解決済みにしても問題が解決していない場合は、返信するとお問い合わせが再開されます。クローズされたお問い合わせは再開できないため、新しい会話を始めてください。