Gestiona notificaciones, consulta tus logros y contacta con soporte
Elige qué notificaciones recibes, encuentra tus logros y descubre cómo contactar con el soporte de NOWScale por chat o ticket y qué ocurre después.
Actualizado el 30 de septiembre de 2026
Mantente al tanto de lo que ocurre en tu cuenta, elige cómo quieres enterarte, sigue tus hitos y contacta con nuestro equipo cuando necesites ayuda.
Notificaciones
La campana de la barra superior abre Notificaciones. Muestra los eventos que ocurren automáticamente o que requieren tu atención, como publicaciones publicadas o fallidas, problemas al actualizar canales, respuestas del soporte, avisos de facturación, alertas de saldo de Respuestas con IA, revisiones semanales de Mejor hora y logros nuevos. Las acciones que haces tú, como editar una publicación, no se repiten ahí.
Las notificaciones sobre canales concretos siguen el proyecto y los canales que tienes seleccionados. Los fallos de publicación, los problemas al actualizar canales, los avisos de facturación y las alertas de saldo bajo aparecen siempre. Selecciona Eliminar todas las notificaciones para vaciar la lista.
Elige qué recibes
- Abre Configuración y selecciona Notificaciones en Cuenta. Si la configuración muestra un espacio de trabajo empresarial, selecciona primero Tu espacio de trabajo en el selector de espacio de trabajo, porque las preferencias de notificación pertenecen a tu cuenta.
- Activa o desactiva Correo electrónico y En la aplicación en cada fila: Avisos de uso y saldo bajo, Recordatorios de expiración del saldo, Revisión semanal de Mejor hora, Alertas de respuestas con IA y Notificaciones de logros.
Los cambios se guardan automáticamente. Los avisos críticos, como renovaciones, pagos fallidos, reembolsos, disputas, retenciones por riesgo y eventos de seguridad, siempre se envían por correo y se muestran en NOWScale. Las facturas y los recibos llegan por correo y siguen disponibles en Facturación.
Logros
Selecciona Logros en la barra lateral. Los logros son hitos basados en tus canales conectados de YouTube, TikTok, Instagram y Facebook y en tu trabajo en NOWScale. Necesitas al menos un canal conectado para empezar a conseguirlos.
- Usa Plataforma, Categoría y Estado para filtrar. El estado puede ser Conseguido, En curso o Bloqueado.
- Abre Galería de insignias para ver los hitos de cada plataforma y qué se desbloquea a continuación.
- Historial de logros muestra todo lo que has conseguido.
El progreso solo cuenta los canales que están conectados y disponibles en el proyecto seleccionado. Un logro conseguido es un registro permanente y sigue visible aunque ese hito se retire más adelante.
Contacta con soporte
| Opción | Dónde encontrarla | Qué ocurre |
|---|---|---|
| Chat | El botón Ayuda en la esquina de la pantalla. En el teléfono, abre Más y selecciona Hablar con soporte | Primero responde el asistente. Selecciona Hablar con una persona en cualquier momento |
| Ticket | Menú de la cuenta > Tickets de soporte > Nuevo ticket | Elige un Tema, describe el problema y selecciona Enviar ticket. Las respuestas aparecen en esta página y en tu correo |
Cuando pides hablar con una persona, la conversación continúa como chat en vivo si hay un especialista disponible. Si no, se guarda como ticket y la respuesta aparece en Tickets de soporte. Si no respondes durante 15 minutos en un chat en vivo, el chat se cierra.
Si no has iniciado sesión, introduce tu nombre y tu correo antes de empezar. Si no hay nadie disponible, puedes solicitar un seguimiento por correo. Confírmalo con el enlace del correo en un plazo de 24 horas para abrir tu caso.
Cómo saber si un problema está resuelto
Cerrar la ventana del chat o dejar de responder no marca tu problema como resuelto. Cuando se te pregunte ¿Esto resolvió tu duda?, elige Sí, resuelto solo si la respuesta te ayudó. Si el soporte marca un ticket como resuelto y no lo está, responde y el ticket se volverá a abrir. Un ticket cerrado no se puede volver a abrir, así que inicia una conversación nueva.
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