Gérer les notifications, suivre vos réussites et contacter l’assistance

Suivez ce qui se passe sur votre compte, choisissez comment en être informé, suivez les étapes que vous franchissez et contactez notre équipe lorsque vous avez besoin d’aide.

Notifications

La cloche de la barre supérieure ouvre Notifications. Elle affiche les événements qui se produisent automatiquement ou qui demandent votre attention, comme les publications réussies ou en échec, les problèmes d’actualisation des chaînes, les réponses de l’assistance, les avis de facturation, les alertes de solde des réponses IA, les analyses hebdomadaires de l’heure idéale et les nouvelles réussites. Les actions que vous effectuez vous-même, comme la modification d’une publication, n’y sont pas reprises.

Les notifications concernant des chaînes précises suivent le projet et les chaînes actuellement sélectionnés. Les échecs de publication, les problèmes d’actualisation des chaînes, les avis de facturation et les alertes de solde faible s’affichent toujours. Sélectionnez Effacer toutes les notifications pour vider la liste.

Choisir ce que vous recevez

1. Ouvrez Paramètres et sélectionnez Notifications sous Compte. Si les paramètres affichent un espace de travail professionnel, sélectionnez d’abord Votre espace de travail dans le sélecteur d’espace de travail, car les préférences de notification sont liées à votre compte.
2. Activez ou désactivez E-mail et Dans l’application pour chaque ligne : Alertes d’utilisation et de solde faible, Rappels d’expiration du solde, Analyse hebdomadaire de l’heure idéale, Alertes des réponses IA et Notifications des réussites.

Les modifications sont enregistrées automatiquement. Les avis critiques, comme les renouvellements, les échecs de paiement, les remboursements, les litiges, les blocages pour risque et les événements de sécurité, sont toujours envoyés par e-mail et affichés dans NOWScale. Les factures et les reçus arrivent par e-mail et restent disponibles dans Facturation.

Réussites

Sélectionnez Réussites dans la barre latérale. Les réussites sont des étapes fondées sur vos chaînes YouTube, TikTok, Instagram et Facebook connectées et sur votre activité dans NOWScale. Vous devez avoir au moins une chaîne connectée pour commencer à en obtenir.

• Utilisez Plateforme, Catégorie et Statut pour filtrer. Le statut peut être Obtenue, En cours ou Verrouillée.
• Ouvrez Galerie de badges pour voir les étapes de chaque plateforme et ce qui se débloque ensuite.
• Historique des réussites répertorie tout ce que vous avez obtenu.

La progression ne prend en compte que les chaînes connectées et disponibles dans le projet sélectionné. Une réussite obtenue est acquise définitivement et reste visible même si l’étape correspondante est retirée par la suite.

Contacter l’assistance

Lorsque vous demandez à parler à quelqu’un, la conversation se poursuit en chat en direct si un spécialiste est en ligne. Sinon, elle est enregistrée comme demande d’assistance et la réponse apparaît dans Demandes d’assistance. Si vous ne répondez pas pendant 15 minutes lors d’un chat en direct, le chat se ferme.

Si vous n’êtes pas connecté, saisissez votre nom et votre adresse e-mail avant de commencer. Si personne n’est disponible, vous pouvez demander un suivi par e-mail. Confirmez-le dans les 24 heures à l’aide du lien reçu par e-mail pour ouvrir votre dossier.

Savoir quand un problème est résolu

Fermer la fenêtre de chat ou cesser de répondre ne marque pas votre problème comme résolu. Lorsque la question Cela a-t-il répondu à votre question ? s’affiche, choisissez Oui, résolu uniquement si la réponse vous a aidé. Si l’assistance marque une demande comme résolue alors qu’elle ne l’est pas, répondez et la demande sera rouverte. Une demande fermée ne peut pas être rouverte : démarrez plutôt une nouvelle conversation.